售后服务

为了更好的为客户提供快捷、周到的售后服务，保证客户得到的服务品质，根据客户的需求，以及满足市场竞争的需要，特制定此售后服务管理规则。

售后服务人员要求
    ·热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务。
    ·保持仪容、仪表端庄、整洁、话语清晰、亲切。
    ·保持工作环境的清洁、舒适。

专业素质
    ·在为客户进行服务时，要精良使用专业术语。
    ·熟悉公司所经营的各项业务，及当前的收费标准。
    ·掌握和熟知各项业务的动作流程及相关专业知识。

了解客户的需求
    ·根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营的各项业务及相关服务。
    ·以熟练的业务知识，增强客户对公司的业务及服务的信心。
    ·回复形式；电话回复、信函回复、上门回复。

记录客户意见及建议
·有效记录客户意见及建议，做到记录详细准确。

故障处理业务标准及流程
    ·我研究所维护人员将定期与用户进行联系，包括现场检查走访或电话访问了解实际使用情况，虚心听取意见与建议，提高服务质量。
    ·在有限保修期内免收人工费和差TI费当贵方产品硬件或软件出新紧急故障时，我方可以为贵方提供设备的修理。
    ·故障出现后，我研究所工程部技术人员凭经验及对故障表现的分析，初步判断故障所在，并进行处理。做到及时发现故障，积极查找各种可能发生原因，认真排除故障，并向部门经理汇报处理及结果。
    ·在发现故障后，首先应检查各部分硬软件工作是否正常，然后对细节部分进行处理直到工作正常为止。
    ·在上述情况处理完后，如部门经理也不能解决，马上打电话到售后服务中心申报故障，并联系客户配合售后服务中心人员查找故障原因。
    ·每个月要进行汇总上报，总结出现故障原因，避免再次出现类似故障。

技术支持保证
·当客户系统设备出现问题时，工程师在用户授权前提下对客户产品进行无责任操作。
·到达时间承诺：在电话无法解决问题时，提供上门服务（仅限部分客户）。